Estes termos explicam as regras para usar o site murilo-automacao.com.br e o assistente de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp que a Murilo Automação configura para clínicas e outras empresas. Ao usar o site ou conversar com o assistente, você concorda com estes termos.
1.Quem somos
Murilo Augusto Souza de Oliveira, microempreendedor individual (MEI), CNPJ 57.920.065/0001-72, Cuiabá, Mato Grosso, atuando sob a marca Murilo Automação. Configuramos e acompanhamos atendimento automatizado por inteligência artificial no WhatsApp para clínicas e outras empresas.
O site é informativo. Ele apresenta o serviço, os planos e um jeito de falar com a gente.
A calculadora de retorno é uma estimativa com os números que você coloca. Ela não é promessa de resultado.
A conversa de demonstração roda no seu navegador e serve só para mostrar como o assistente funciona.
Os planos e as condições mostrados no site podem mudar. O que vale para cada empresa cliente é o que estiver na proposta e no contrato assinados.
3.Para quem conversa com o assistente
Se você conversa pelo WhatsApp com uma clínica ou empresa que usa o nosso assistente:
Você está falando com um assistente virtual, e ele se apresenta assim logo no início.
Ele responde dúvidas que a empresa autorizou, como endereço, horários, serviços e valores de referência, e anota pedidos de agendamento.
Valores informados são de referência. O valor final, a disponibilidade de horário e a confirmação do agendamento são definidos pela empresa.
Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento.
Você pode pedir para parar de receber mensagens, e o pedido é respeitado.
O assistente pode errar ou não entender uma mensagem. Na dúvida, confirme a informação com a equipe da empresa.
Por enquanto, o assistente lê apenas mensagens de texto. Para áudio, foto ou outros tipos, ele pede que você escreva.
4.Saúde e urgências
O assistente não faz diagnóstico, não indica tratamento nem remédio e não substitui consulta com um profissional de saúde. Em caso de dor forte, sangramento, inchaço, febre, acidente ou qualquer urgência, procure um pronto-socorro ou ligue para o SAMU, 192. Não espere a resposta do assistente.
Não envie pelo WhatsApp informações de saúde além do necessário. Para agendar, o assistente pede apenas o seu nome e o serviço desejado.
5.Para empresas clientes
As condições de cada contratação, como prazo, preço, teste, piloto, suporte e encerramento, ficam na proposta e no contrato firmados com cada empresa. Em caso de diferença, vale o contrato. Além disso, a empresa cliente:
é responsável pelas informações que passa para o assistente (preços, horários, serviços, regras) e por mantê-las atualizadas;
é a controladora dos dados das conversas com os seus pacientes ou clientes, nos termos da LGPD; nós atuamos como operadora, seguindo as instruções dela;
mantém o número e a conta do WhatsApp em seu nome e segue as regras do WhatsApp Business, como só enviar mensagens a quem aceitou recebê-las;
paga diretamente à Meta os custos das mensagens do WhatsApp, quando houver;
revisa as respostas do assistente nos primeiros dias e avisa sobre qualquer ajuste necessário.
6.Usos não permitidos
Não é permitido usar o site ou o assistente para:
enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo enganoso;
divulgar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de outras pessoas;
tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou burlar o funcionamento do serviço;
descumprir as políticas do WhatsApp e da Meta.
Nesses casos, podemos suspender o atendimento automático, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
7.Serviços de terceiros
O serviço depende de plataformas de outras empresas, como Meta (WhatsApp Business Platform), provedores de inteligência artificial (como a OpenAI), a ferramenta de automação n8n, o servidor da Hostinger e a hospedagem do site na Cloudflare. Essas empresas têm os próprios termos e podem ter instabilidades, mudanças ou bloqueios que fogem do nosso controle. Quando isso acontecer, trabalhamos para restabelecer o atendimento o quanto antes.
8.Limites de responsabilidade
O assistente usa inteligência artificial e pode cometer erros. Ele segue regras aprovadas pela empresa e passa para uma pessoa o que não souber, mas não garantimos que toda resposta estará correta.
Não garantimos aumento de agendamentos, vendas ou faturamento. Os resultados dependem de cada negócio.
Não respondemos por decisões tomadas apenas com base nas respostas do assistente, sem confirmação com a empresa, nem por falhas causadas pelos serviços de terceiros do item 7.
Nada nestes termos afasta direitos garantidos por lei, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
9.Propriedade intelectual
A marca Murilo Automação, os textos e o visual deste site e os fluxos de automação que desenvolvemos pertencem a Murilo Augusto Souza de Oliveira. As informações, a marca e os dados de cada empresa cliente continuam sendo dela.
10.Privacidade
O tratamento de dados pessoais está explicado na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Lá você também vê como pedir acesso ou exclusão dos seus dados.
11.Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes por meios adequados.
12.Lei aplicável e contato
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Cuiabá, Mato Grosso, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio. Dúvidas sobre estes termos: [email protected].